Técnicos de Asistencia Técnica
SOC 15-1041
Los Técnicos de Asistencia Técnica proporcionan asistencia técnica a los usuarios del sistema informático. Contestan a preguntas o resuelven los problemas de la computadora para los clientes en persona, vía el teléfono, o desde una posición remota. Pueden proporcionar ayuda referente al uso de hardware y software, incluyendo la impresión, instalación, procesamiento de textos, correo electrónico, y sistemas operativos.
PROVEEDORES DE EDUCACIÓN/CAPACITACIÓN
Sueldos Y Beneficios
| Salario por hora: | Rango | Promedio |
|---|---|---|
| Nivel al ingreso | $10.00 - $16.00 | $13.56 |
| Nivel con experiencia | $10.00 - $18.00 | $14.17 |
| Después de 3 años con la empresa | $12.00 - $25.00 | $16.81 |
Horas promedio semanales:
Casi todos (98%) los Técnicos de Asistencia Técnica trabajan a tiempo completo, 40 horas por semana. Unos pocos (2%) trabajan a tiempo parcial, 20 horas por semana.
Turnos:
Muchos Técnicos de Asistencia Técnica trabajan turnos diurnos, de tarde, nocturnos o turnos en fines de semana.
Porcentaje de empleadores que ofrecen incentivos
| Empleados a tiempo completo | ||
| Incentivos ofrecidos | % de empleadores | |
| Seguro Médico | Si* | 100% |
| Seguro odontológico/dental | Si | 100% |
| Seguro de la vista: | Si | 87% |
| Seguro de vida: | Si | 93% |
| Discapacidad: | Si | 87% |
| Ausencia pagada por enfermedad: | Si | 80% |
| Vacaciones pagadas: | Si | 87% |
| Plan de jubilación: | Si | 67% |
| Guardería infantil: | Si | 13% |
*El 7 % de los empleadores cubren el 100 % de las primas de los seguros médicos; y un
93 % de los empleadores cubren un 50 a 99 % de las primas de los seguros médicos.
Otros empleadores especificaron:
Bonos
REQUISITOS DEL EMPLEADOR
Educación:
Casi todas las empresas (93%) exigen un diploma de escuela superior o secundaria.
Capacitación:
Muchas empresas (40%) aceptan 1 año de capacitación en sustitución de experiencia laboral. Pocas (7%) requieren capacitación técnica o profesional.
Experiencia:
Muchas empresas (53%) requieren de 1 a 2 años de experiencia previa como Técnico de Asistencia Técnica. Algunas empresas (33%) aceptan experiencia previa en profesiones relacionadas como Técnico de Centro de Llamadas, Representante de Asistencia al Cliente, o Técnico en Procesamiento de Datos.
Habilidades catalogadas como “Muy Importantes”:
Habilidad para trabajar en equipo
Voluntad de responder a solicitudes de servicio de manera profesional y oportuna.
Habilidad para aplicar técnicas de comunicación interpersonal.
Habilidad para usar correctamente gramática, signos de puntuación y ortografía
Poseer aptitudes para administrar el tiempo
Habilidad para registrar todas las solicitudes del cliente y actualizar llamadas utilizando un sistema de registro
Voluntad de referir todos los problemas sin resolver a un especialista apropiado
Habilidad para implementar cambios en sistemas de computadoras
Voluntad de continuamente desarrollar habilidades técnicas, organizativas, interpersonales, y de escritura
Poseer habilidad para resolver problemas
Poseer buena comunicación oral
Habilidad para probar y arreglar programas de computadora y sistemas
Habilidad para supervisar operación de computadoras y dispositivos.
Habilidad para leer y entender manuales de operaciones
Conocimiento de sistemas de networking
Habilidad para generar información de procesamiento de datos
TENDENCIAS DEL EMPLEO
Oferta y demanda:
Mercado laboral para Técnicos de Asistencia Técnica: Los empleadores han reportado "Moderadamente Difícil" para conseguir candidatos calificados, con experiencia, lo cual resulta en cierta competencia para los solicitantes de trabajo en su búsqueda de trabajo; y "No Difícil" para conseguir candidatos calificados, sin experiencia, lo cual resulta en una búsqueda de trabajo competitiva para los solicitantes de trabajo.
Métodos de reclutamiento usados con mayor frecuencia:
Internet, Colegios/Universidades, Periódicos, Agencias de Empleo Privadas, y Referidos por Escuelas/Programas.
Renovación o movimiento de personal:
Moderado: Un 20% en los últimos doce meses.
Tamaño del sector laboral en el 2007:
Grande: entre 4,055 y 8,784.
Representación por sexo:
Las respuestas de empleadores locales indican 20% mujeres y 80% hombres.
Jubilación de trabajadores de mayor edad:
Ninguna empresa informa que las jubilaciones de trabajadores de mayor edad durante los próximos 10 años afectarán a su fuerza laboral.
Para atender los efectos de las jubilaciones de trabajadores de mayor edad, los empleadores de esta ocupación procederán a: No especificado.
Pocas (7%) empresas informaron que trabajadores de mayor edad enfrentarían obstáculos de empleo en esta ocupación.
Dónde están los trabajos:
Colegios y Universidades
Servicios de Computadores y Procesamiento de Datos
Gobiernos Locales
Equipamiento y Abastecimiento de Equipamiento Comercial y Profesional
Radio, Televisión, y Tiendas de Computadoras
Investigación y Servicios de Prueba
Comunicaciones de Teléfono
Servicios de Colocación Temporal
Perspectiva de empleo de los empleadores:
15 empleadores respondieron que proporcionaron datos representando a 57 empleados en esta ocupación.
3 empleadores proyectaron un crecimiento del empleo, 11 estiman que permanecerá estable, y 1 espera un descenso durante los próximos doce meses.
Proyecciones de crecimiento laboral para el Condado de San Diego de 2004 a 2014:
| Promedio anual de nuevos trabajos: | 110 |
| Promedio anual de renovación/movimiento de personal: | 64 |
| Promedio anual total de posiciones laborales: | 174 |
Tasa de nuevo crecimiento laboral de 2004 a 2014:
21.2 %, el crecimiento proyectado es más rápido que el promedio a nivel condado de 14.7 %.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Ascenso profesional y oportunidades de promoción:
Promoción a partir de: No especificado.
Promoción a: Administrador de Red, Supervisor de Infraestructura de IT, Supervisor de IT, y Técnico II/III de Soporte de PC.
Empleo de ex-infractor (delincuente):
Muchos empleadores (47 %) que respondieron considerarían contratar a un ex-infractor (delincuente). De estos: el 71% lo consideraría en función del caso, 4% inhabilitaría a un infractor (delincuente) que haya cometido fraude; el 43 % homicidio; el 14 % delitos sexuales; y el 14 % agresión con lesiones.
Títulos laborales alternos:
Técnico de Puesto de Asistencia, Especialista en Soporte de PCs, y Especialista en Servicios de Información.
Códigos relacionados:
MOC 2750.
Fecha de recolección de datos:
Otoño de 2006